Häufige Fragen

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Gern können Sie uns eine E-Mail an info@stoelzle-lausitz.com schreiben, die werktags binnen 24 Stunden beantwortet wird. Von Montag bis Donnerstag (09:00 – 16:00 Uhr) und am Freitag (09:00 – 13:00 Uhr) erreichen Sie uns auch telefonisch unter +49 3576 26 80.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Sie können den Gutscheincode an der Kasse und im Warenkorb eintragen. Danach wird der Code überprüft und, sofern er gültig ist,  sofort Ihrer Bestellsumme gutgeschrieben.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Im Original-Onlineshop von Stölzle Lausitz haben wir keinen Mindestbestellwert.

Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?
Als Zahlarten können Sie zwischen Paypal, Vorkasse, Lastschrift und Kreditkarte wählen.

Kann ich meine Gläser auch gravieren lassen?
Ab einer Stückzahl von 120 Gläsern (einer Sorte) können Sie Ihre Gläser bei uns mit Ihrem Logo und/oder Füllstrichen („Eichen“) versehen lassen. Nehmen Sie hierfür am besten vor Ihrer Shop-Bestellung mit uns telefonisch (+49 3576 26 80) oder per E-Mail (info@stoelzle-lausitz.com) Kontakt auf.

Sind Ihre Gläser für die Reinigung in der Spülmaschine geeignet?
Alle Gläser von Stölzle Lausitz sind in Anlehnung an DIN EN12875-1 zertifiziert und bleiben mind. 1000 Spülgänge ohne Beeinträchtigung. Wir führen dazu regelmäßig Tests durch und verfügen hierfür über ein aktuelles Prüfzertifikat.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland versenden wir versandkostenfrei. Das gilt auch für eine Lieferung nach Österreich. Unterhalb eines Bestellwertes von 29€ berechnen wir 6,90€ Versandkosten nach Österreich.

Mit welchem Versanddienstleister arbeiten Sie zusammen?
Unsere Gläser versenden wir, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, mit UPS und DHL.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung.

Wo wird der Vertragstext gespeichert?
Der Vertragstext liegt in Deutsch vor und wir Ihnen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Wo werden meine persönlichen Daten gespeichert?
Ihre persönlichen Daten werden von uns sorgsam und vertraulich behandelt. Diese werden ausschließlich auf deutschen Servern gespeichert. Mehr dazu erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: shop.stoelzle-lausitz.com/datenschutz

Was bedeutet der Status meiner Bestellung?
Offen – Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen.
In Bearbeitung – Ihre Bestellung wird von uns bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Komplett bezahlt – Ihre Bestellung wurde von Ihnen komplett bezahlt.
Komplett ausgeliefert – Ihre Bestellung wurde von uns versandt und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen.

Bis wann kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Solange der Status Ihrer Bestellung auf „Offen“ steht, können Sie uns gern für Änderungen kontaktieren.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Mit jeder Änderung des Status werden Sie von uns per E-Mail informiert. Falls Sie im Shop ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie auch dort unter „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Zu jeder Ihrer Bestellungen erhalten Sie eine separate Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie Ihre Bestellung auf dem Versandweg leicht nachverfolgen.

Was passiert, wenn meine Sendung nicht oder kaputt ankommt?
Melden Sie sich bei uns telefonisch oder per E-Mail, falls es Probleme mit Ihrer Sendung gibt. Wir suchen dann den für Sie besten Weg, damit Sie an Ihre Stölzle-Gläser gelangen.

Habe ich ein Rücktrittsrecht?
Falls Ihnen Ihre Gläser doch nicht gefallen, können Sie ihre bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen, nach Kauf an uns zurückschicken. Damit gehen wir zu Ihren Gunsten weit über das gesetzliche Rücktrittsrecht hinaus. Mehr Infos dazu finden Sie unter: https://shop.stoelzle-lausitz.com/widerrufsrecht

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Sollten Sie Ihre Waren zurückschicken wollen, senden Sie diese bitte in der Originalverpackung und gut geschützt an uns zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Gemäß unserer Widerrufsbelehrung trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt der retournierten Ware erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen nach Prüfung der Gläser Ihr Geld zurück. Hierfür nutzen wir die Zahlungsmethode, für die Sie sich beim Kauf entschieden haben.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort für mein Kundenkonto vergessen habe?
Jederzeit können Sie sich ein neues Passwort im Login-Bereich des Stölzle Lausitz Onlineshop zukommen lassen. Nutzen Sie hierfür einfach bequem die „Passwort vergessen?“ - Funktion

Wie erhalte ich meine Rechnung zu meinem Kauf?
Mit dem Versand der Gläser, erhalten Sie auf die hinterlegte E-Mail Adresse eine ordentliche Rechnung als pdf.

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